El Banco de Sangre de Cantabria ha implantado ente los años 1996 y 1997 un sistema de calidad según la norma ISO 9002. Esto ha supuesto un esfuerzo importante tanto de personal como financiero, que queremos reflejar aquí con sus ventajas e inconvenientes.

A.- Con suministradores. Establecimiento de los protocolos de calibración y trazabilidad. Cumplimiento de los planes de calibración y mantenimiento. Control de los materiales recibidos. Limitación de lotes y control de calidad. Regularidad en los envíos.

B.- Personal no facultativo. Comprensión del sistema de calidad en sí. Lectura y seguimiento de los procedimientos. Validación individual del personal para las tareas. Seguimiento de las sesiones de formación. Aceptación de las auditorías internas y de sus resultados. Conseguir que se rellenen los formularios y registros.

C.-Personal facultativo. Comprensión de la norma. Elaboración de los procedimientos operativos de cada área. Seguimiento de los procedimientos en lo relativo al funcionamiento del sistema de calidad. Mantener el ritmo de trabajo normal introduciendo en él las exigencias de funcionamiento añadidas. Elaboración de mediciones de calidad.

D-Propias de la organización. Adaptación del sistema de compras. Adaptación del sistema de gestión del personal. Adaptación de las instalaciones, tanto en señalización como en ampliación de almacenes, congeladores, etc...Costes añadidos en asesoría, certificación, mejoras de aparataje, formación del personal.

B- Personal no facultativo. Mayor capacidad de aprendizaje. Ordenación de la formación. Responsabilidades claramente definidas y exigibles. Implicación en el funcionamiento. Empleo según capacidades y formación.

C.- Personal facultativo. Mayor conciencia de los resultados del trabajo. Conocimiento de nuestra organización. Mejora de la comunicación entre profesionales. Racionalización y estructuración del trabajo. Posibilidad de mejora del funcionamiento a partir de protocolos claros de actuación. Prestigio profesional.

D.- Cara al donante. mejora y estandarización de la atención. Criterios más claros de aceptación y rechazo. Mejora de seguimiento de casos problemáticos.

E-Cara al producto. Mejora de la trazabilidad. Actualización de los controles de calidad, cuarentena, conservación, analítica.

F-Cara al cliente-receptor. Cauces de recepción de quejas, sugerencias, demandas.