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CALIDAD EN EL BANCO DE SANGRE Y TEJIDOS Las aportaciones que hacemos a continuación son el fruto de nuestra experiencia, forzosamente, corta en el empleo de sistemas de aseguramiento de calidad basados en la Norma ISO 9002 en el Banco de Sangre de Cantabria. Algunas han sido presentadas en el IX congreso de la Sociedad Española de Transfusión. Pretendemos que sirvan de alguna ayuda a los que intentan introducirse en el campo de la calidad en el banco de sangre o en el sector de la sanidad. Una crítica fundamental que se hace a la ISO es su inespecificidad, tanto en cuanto a producto como a niveles de calidad. Y tienen razón quienes la hacen. La norma en sí misma no ayuda a producir bienes o servicios excelentes, sino que ayuda a hacer bien lo que ya existe. Nadie puede esperar tener buenos resultados gracias a la ISO si su método de trabajo no es bueno. Como máximo, obtendrá los mejores resultados que se pueden conseguir con él. Es pertinente, por tanto, que implantemos los mejores métodos de trabajo ( o al menos los más reconocidos ) y que contemos con los mejores medios para que con la ISO consigamos garantizar la excelencia. Hasta aquí, evidente. También hemos de tener en cuenta, que la calidad, como la suerte, es una imagen con dos caras, una buena y otra mala ( la más frecuente ). Por tanto, se trata de un término ambiguo. La calidad, por tanto, es algo relativo al que usa un bien o servicio: depende de sus expectativas, si las cumple o no, y ya posteriormente, de un montón de datos que son connotaciones culturales, según la cultura del usuario. Por poner un ejemplo, si usamos un fertilizante agrícola, lo importante es que sea bueno y dé cosechas abundantes. Será también importante que los pedidos no se retrasen, nos lleguen en buenas condiciones de uso y que el precio sea razonable. Serían valores secundarios el tipo de embalaje ( obviamente no será preciso que venga en cajitas de cartulina con colores vistoso), el olor o la consistencia. Al contrario que un perfume de marca. En el campo de la sanidad, los enfermos tienen el derecho a los mejores niveles de calidad posibles. Esto exige una tarea de innovación y cambio constante para adaptarnos a los cambios científicos y tecnológicos. En la hemoterapia, los requisitos básicos están rigurosamente legislados, y son de obligado cumplimiento. Gran cantidad de aspectos básicos no están legislados, en España, pero sí son contemplados por otras autoridades sanitarias, tanto europeas como americanas. Nuestra política de calidad debe ir encaminada, por tanto, a cumplir con esas exigencias, superándolas siempre que sea posible. Esa es en el fondo, la exigencia personal de cada médico, de todo el personal sanitario y del Banco de Sangre de Cantabria. |
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